Río Negro intervino y sancionó a tarjeta de crédito por incumplimientos
La Agencia de Recaudación Tributaria, a través de su Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial sancionó a Tarjeta Naranja por no haber dado una respuesta adecuada a una usuaria que desconoció consumos realizados con su tarjeta de crédito.
La consumidora detectó cuatro compras por aproximadamente $1.500.000, realizadas en Mendoza, mientras ella se encontraba en Viedma y conservaba en su poder su tarjeta y documentación.
Sin embargo, la empresa rechazó el reclamo sin aportar los comprobantes de las operaciones ni pruebas suficientes que acreditaran que los cargos correspondían a la titular. Además, la mantuvo como deudora y afectó su historial crediticio.
¿Qué determinó Defensa del Consumidor de Río Negro?
Resolvió que la empresa:
No brindó información clara ni documentada sobre los consumos.
No investigó seriamente el reclamo.
No garantizó un trato digno.
Exigió el pago de compras no acreditadas.
Afectó la situación crediticia de la usuaria al mantenerla como deudora.
Por estos motivos, se aplicó la correspondiente sanción administrativa.
Ante esta situación, se recomienda que al detectar un consumo que no realizaste:
Tenés derecho a desconocerlo.
La empresa debe probar que la operación es válida.
No pueden exigirte el pago sin documentación que lo respalde.
Deben darte una respuesta clara y en un plazo razonable.
Las empresas emisoras de tarjetas tienen la obligación legal de entregar los comprobantes y permitir verificar la legitimidad de los cargos.
Defensa del Consumidor de Río Negro interviene cuando los derechos de las personas son vulnerados, especialmente en situaciones que generan angustia, perjuicio económico o afectan el historial crediticio.
Ante cualquier inconveniente, los reclamos pueden realizarse a través del sitio oficial http://defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar, de forma presencial en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) u oficinas de la Agencia.
